Bedankt dat je voor deSter hebt gekozen. Als je meer informatie wilt over het retourneren van producten, lees dan deze retourvoorwaarden en -stappen.

Wanneer kan ik de producten retourneren?

Heb je verkeerde producten of een verkeerde hoeveelheid besteld?

Als de goederen in goede staat zijn, compleet en in de ongeopende originele verpakking zitten, kun je ze binnen 14 dagen na levering van de goederen retourneren.

We accepteren alleen ongeopende dozen tenzij er geen grote kwaliteitsproblemen zijn vanwege het risico op voedselverontreiniging. Aangezien al onze producten gemaakt zijn om in contact te komen met voedsel, kunnen we de hygiëne van geopende verpakkingen niet garanderen. Daarom kunnen we alleen retourzendingen accepteren van ongeopende dozen.

Heb je grote kwaliteitsproblemen ontdekt na het openen van de doos?

Hoewel we onze producten in onze productiefaciliteiten nauwlettend in de gaten houden, kunnen er fouten gebeuren. Als er grote kwaliteitsgebreken of grote hoeveelheidsverschillen zijn tussen wat je hebt besteld en ontvangen, willen we graag dat je binnen 7 dagen na het ontdekken van het kwaliteitsprobleem contact opneemt met onze klantenservice met foto’s en onze klantenservice zal je informeren over het terugbetalingsproces. Let op, we behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren op basis van slechte kwaliteit als de producten zijn gebruikt of opgeslagen in ongeschikte omstandigheden.

Hoe kan ik de producten retourneren?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of door een e-mail te sturen naar shop@dester.com met je verzoek. Na ontvangst van de informatie stuurt onze klantenservice je binnen 48 uur een retourformulier toe. Na ontvangst van het ingevulde formulier sturen we je een retourlabel als je producten in goede staat verkeren, compleet zijn en in de ongeopende originele verpakking zitten.

Als je een kwaliteitsprobleem hebt ondervonden, vragen we je om ons het bewijs van de kwaliteitsschending te leveren door ons de foto’s van de beschadigde producten te sturen. We zullen het probleem onderzoeken en je informeren of je verzoek is geaccepteerd. Na acceptatie starten we het terugbetalingsproces voor deze goederen.

Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

We werken met een externe betalingsprovider; terugbetalingen worden daarom gedaan via de oorspronkelijke betalingsmethode. Er zijn geen kosten verbonden aan de restitutietransactie zelf. We zullen de kosten van de artikelen zo snel mogelijk terugbetalen en je via e-mail op de hoogte stellen.

Worden de retourkosten gedekt?

De retourkosten zijn niet bij onze prijzen inbegrepen. Als je producten wilt terugsturen omdat je de verkeerde hoeveelheid of het verkeerde artikel hebt besteld, vragen we je vriendelijk om de retourkosten te betalen.

Als je meer vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina.

Houd er rekening mee dat ons retourbeleid onderhevig is aan wijzigingen. Bekijk voor de meest actuele informatie deze pagina voordat je een retourzending verstuurt of neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier.