Dutch 
English 
Spanish 
Bedankt dat je voor deSter x nupik hebt gekozen. Als je meer informatie wilt over hoe je producten kunt retourneren, lees dan deze voorwaarden en retourstappen.
Wanneer kan ik producten retourneren?
Verkeerde producten of hoeveelheden besteld?
Als de producten in goede staat, compleet en in de ongeopende originele verpakking zijn, kun je ze binnen 14 dagen na levering retourneren.
We accepteren alleen ongeopende dozen, tenzij er een aanzienlijk kwaliteitsprobleem is vanwege het risico op voedselbesmetting. Aangezien al onze producten ontworpen zijn voor contact met voedsel, kunnen we de hygiëne van geopende verpakkingen niet garanderen. Daarom kunnen we alleen retourzendingen in ongeopende dozen accepteren.
Belangrijke kwaliteitsproblemen gevonden na het openen van de doos?
Hoewel we onze producten in onze productiefaciliteiten nauwlettend in de gaten houden, kunnen er fouten optreden. Als er grote kwaliteitsdefecten of aanzienlijke hoeveelheidsverschillen zijn tussen wat je hebt besteld en wat je hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (nupik@nupik.es) binnen 14 dagen na het ontdekken van het probleem, inclusief foto's. Onze klantenservice zal je informeren over de terugbetalingsprocedure.
Houd er rekening mee dat we ons het recht voorbehouden om retourzendingen te weigeren op basis van claims van slechte kwaliteit als de producten verkeerd zijn gebruikt of opgeslagen.
Hoe kan ik producten retourneren?
Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier of door een e-mail te sturen naar nupik@nupik.es met je verzoek. Na ontvangst van de informatie zal onze klantenservice je binnen 48 uur een retourformulier toesturen. Zodra we het ingevulde formulier hebben ontvangen, sturen we je een retourlabel als je producten in goede staat verkeren, compleet zijn en in de ongeopende originele verpakking zitten.
Als er een kwaliteitsprobleem wordt gevonden, vragen we je om bewijs van het defect te leveren door foto's van de beschadigde producten te sturen. We zullen het probleem onderzoeken en je informeren of je verzoek is goedgekeurd. Na goedkeuring beginnen we met het terugbetalingsproces voor deze producten.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
We werken met een externe betalingsprovider; daarom zal de terugbetaling worden gedaan via de oorspronkelijke betalingsmethode en worden gecrediteerd zodra het product is aangekomen bij deSter x nupik en is geverifieerd dat het in goede staat is.
Worden retourkosten gedekt?
Retourkosten zijn niet bij onze prijzen inbegrepen. Als je producten wilt retourneren vanwege een onjuiste hoeveelheid of een onjuist besteld artikel, vragen we je vriendelijk om de retourverzendkosten te betalen.
Als je meer vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina.
Garanties en claims
De verkoper garandeert dat de producten op het moment van levering voldoen aan de overeengekomen specificaties en geschikt zijn voor normaal gebruik. Andere garanties, expliciet of impliciet, worden niet gegeven. Kleine variaties in maat, gewicht, kleur of materiaal worden niet beschouwd als gebreken en zijn onvoldoende reden om producten af te keuren, garanties te eisen of aansprakelijkheid te eisen.
Bij ontvangst van de producten moet u deze inspecteren op zichtbare schade of defecten. Als er problemen worden gevonden, moet u binnen 48 uur na ontdekking een claim indienen. Als u ons niet binnen deze tijd schriftelijk op de hoogte stelt, worden de producten als geaccepteerd beschouwd en zijn er geen verdere verhaalsmogelijkheden.
Als de verkoper niet op de hoogte was van enige schade of defecten die niet zichtbaar waren, kan hij niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies of schade. Als je niet-conforme producten ontvangt, is het aanvragen van een terugbetaling je enige verhaalsmogelijkheid.