Gracias por elegir deSter x nupik. Si deseas más información sobre cómo devolver productos, revisa estas condiciones y pasos para la devolución.
¿Cuándo puedo devolver los productos?
¿Has pedido productos o cantidades incorrectos?
Si los productos están en buen estado, completos y en su embalaje original sin abrir, puedes devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
Sólo aceptamos cajas sin abrir, a menos que haya un problema de calidad importante debido al riesgo de contaminación de los alimentos. Como todos nuestros productos están diseñados para entrar en contacto con alimentos, no podemos garantizar la higiene de los envases abiertos. Por tanto, sólo podemos aceptar devoluciones en cajas sin abrir.
¿Has encontrado problemas de calidad importantes después de abrir la caja?
Aunque controlamos de cerca nuestros productos en nuestras instalaciones de producción, pueden producirse errores. Si hay defectos importantes de calidad o discrepancias significativas de cantidad entre lo que pediste y lo que recibiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente(nupik@nupik.es) en un plazo de 14 días tras descubrir el problema, incluyendo fotos. Nuestro equipo de atención al cliente te informará sobre el proceso de reembolso.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones basadas en reclamaciones por mala calidad si los productos se han utilizado o almacenado incorrectamente.
¿Cómo puedo devolver productos?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a nupik@nupik.es con tu solicitud. Tras recibir la información, nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará un formulario de devolución en un plazo de 48 horas. Una vez recibido el formulario cumplimentado, te proporcionaremos una etiqueta de devolución si tus productos están en buen estado, completos y en su embalaje original sin abrir.
Si se detecta un problema de calidad, te pedimos que proporciones pruebas del defecto enviando fotos de los productos dañados. Investigaremos el problema y te informaremos si tu solicitud ha sido aceptada. Una vez aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso de estos productos.
¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
Trabajamos con un proveedor de pagos externo, por lo que el reembolso se realizará a través del método de pago original y se abonará una vez que el producto haya llegado a deSter x nupik y se haya comprobado que está en buenas condiciones.
¿Están cubiertos los gastos de devolución?
Los gastos de devolución no están incluidos en nuestros precios. Si deseas devolver productos debido a que la cantidad o el artículo pedido son incorrectos, te rogamos que corras con los gastos de envío de la devolución.
Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Garantías y reclamaciones
El vendedor garantiza que, en el momento de la entrega, los productos cumplen las especificaciones acordadas y son aptos para un uso normal. No se ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita. Las variaciones menores de tamaño, peso, color o material no se consideran defectos y no son motivo suficiente para rechazar los productos, exigir garantías o reclamar responsabilidades.
Al recibir los productos, debes inspeccionarlos para detectar cualquier daño o defecto visible. Si encuentras algún problema, debes presentar una reclamación en un plazo de 48 horas desde su descubrimiento. Si no nos lo notificas por escrito dentro de este plazo, los productos se considerarán aceptados y no habrá más recursos disponibles.
Si el vendedor desconocía cualquier daño o defecto que no fuera visible, no será responsable de ninguna pérdida o daño. Si recibes productos no conformes, solicitar el reembolso es tu único recurso.