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Obrigado por escolher deSter x nupik. Se pretender obter mais informações sobre como devolver produtos, reveja estes termos e passos de devolução.
Quando é que posso devolver produtos?
Encomendou produtos ou quantidades incorrectas?
Se os produtos estiverem em bom estado, completos e na sua embalagem original fechada, pode devolvê-los no prazo de 14 dias após a entrega.
Só aceitamos caixas fechadas, exceto se houver um problema de qualidade significativo devido ao risco de contaminação alimentar. Uma vez que todos os nossos produtos são concebidos para entrar em contacto com alimentos, não podemos garantir a higiene das embalagens abertas. Por conseguinte, só podemos aceitar devoluções em caixas fechadas.
Encontrou problemas de qualidade significativos depois de abrir a caixa?
Apesar de controlarmos de perto os nossos produtos nas nossas instalações de produção, podem ocorrer erros. Se houver grandes defeitos de qualidade ou discrepâncias significativas de quantidade entre o que encomendou e o que recebeu, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente (nupik@nupik.es) no prazo de 14 dias após a descoberta do problema, incluindo fotografias. A nossa equipa de apoio ao cliente informá-lo-á sobre o processo de reembolso.
Note-se que nos reservamos o direito de rejeitar devoluções com base em alegações de má qualidade se os produtos tiverem sido utilizados ou armazenados incorretamente.
Como posso devolver produtos?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto ou enviando um e-mail para nupik@nupik.es com o seu pedido. Depois de receber as informações, a nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá um formulário de devolução no prazo de 48 horas. Após a receção do formulário preenchido, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução se os seus produtos estiverem em boas condições, completos e na sua embalagem original fechada.
Se for detectado um problema de qualidade, pedimos-lhe que apresente provas do defeito enviando fotografias dos produtos danificados. Investigaremos o problema e informá-lo-emos se o seu pedido foi aceite. Uma vez aprovado, iniciaremos o processo de reembolso destes produtos.
Como posso obter o meu dinheiro de volta?
Trabalhamos com um prestador de serviços de pagamento externo; por conseguinte, o reembolso será efectuado através do método de pagamento original e creditado assim que o produto chegar a deSter x nupik e for verificado como estando em boas condições.
Os custos de devolução estão cobertos?
Os custos de devolução não estão incluídos nos nossos preços. Se desejar devolver produtos devido a uma quantidade incorrecta ou a um artigo encomendado, pedimos-lhe que pague os custos de envio da devolução.
Se tiver mais perguntas, contacte-nos através da nossa página de contacto.
Garantias e reclamações
O vendedor garante que, no momento da entrega, os produtos estão em conformidade com as especificações acordadas e são adequados para utilização normal. Não são fornecidas quaisquer outras garantias, expressas ou implícitas. Pequenas variações de tamanho, peso, cor ou material não são consideradas defeitos e não constituem motivo suficiente para rejeitar produtos, exigir garantias ou reclamar responsabilidades.
Após a receção dos produtos, o comprador deve inspecionar os mesmos para detetar quaisquer danos ou defeitos visíveis. Se forem detectados quaisquer problemas, o utilizador deve apresentar uma reclamação no prazo de 48 horas após a descoberta. Se o utilizador não nos notificar por escrito dentro deste prazo, os produtos serão considerados aceites e não haverá qualquer outra solução.
Se o vendedor não tiver conhecimento de quaisquer danos ou defeitos não visíveis, não será responsabilizado por quaisquer perdas ou danos. Se receber produtos não conformes, o pedido de reembolso é a sua única solução.