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Grazie per aver scelto deSter x nupik. Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione dei prodotti, consultare i termini e le modalità di restituzione.
Quando posso restituire i prodotti?
Avete ordinato prodotti o quantità errate?
Se i prodotti sono in buone condizioni, completi e nella confezione originale non aperta, è possibile restituirli entro 14 giorni dalla consegna.
Accettiamo solo scatole non aperte, a meno che non ci sia un problema di qualità significativo dovuto al rischio di contaminazione alimentare. Poiché tutti i nostri prodotti sono destinati al contatto con gli alimenti, non possiamo garantire l'igiene delle confezioni aperte. Pertanto, possiamo accettare solo resi in scatole non aperte.
Avete riscontrato problemi di qualità significativi dopo l'apertura della scatola?
Nonostante l'attento controllo dei prodotti presso i nostri stabilimenti di produzione, è possibile che si verifichino degli errori. In caso di gravi difetti di qualità o di significative discrepanze di quantità tra quanto ordinato e quanto ricevuto, si prega di contattare il nostro servizio clienti (nupik@nupik.es) entro 14 giorni dalla scoperta del problema, allegando le foto. Il nostro servizio clienti vi informerà sulla procedura di rimborso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi basati su reclami di scarsa qualità se i prodotti sono stati utilizzati o conservati in modo improprio.
Come posso restituire i prodotti?
Contattate il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o inviando un'email a nupik@nupik.es con la vostra richiesta. Dopo aver ricevuto le informazioni, il nostro servizio clienti fornirà un modulo di reso entro 48 ore. Una volta ricevuto il modulo compilato, vi forniremo un'etichetta di restituzione se i prodotti sono in buone condizioni, completi e nella confezione originale non aperta.
Se viene riscontrato un problema di qualità, vi chiediamo di fornire le prove del difetto inviando le foto dei prodotti danneggiati. Esamineremo il problema e vi informeremo se la vostra richiesta è stata accettata. Una volta approvata, inizieremo il processo di rimborso per questi prodotti.
Come posso recuperare i miei soldi?
Lavoriamo con un fornitore di pagamenti esterno; pertanto, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale e accreditato una volta che il prodotto sarà arrivato a deSter x nupik e sarà stato verificato in condizioni corrette.
I costi di restituzione sono coperti?
I costi di restituzione non sono inclusi nei nostri prezzi. Se desiderate restituire i prodotti a causa di una quantità o di un articolo ordinato non corretto, vi chiediamo gentilmente di coprire le spese di spedizione per la restituzione.
Se avete altre domande, contattateci attraverso la nostra pagina di contatto.
Garanzie e reclami
Il venditore garantisce che, al momento della consegna, i prodotti soddisfano le specifiche concordate e sono idonei al normale utilizzo. Non vengono fornite altre garanzie, espresse o implicite. Piccole variazioni di dimensioni, peso, colore o materiale non sono considerate difetti e non sono motivo sufficiente per rifiutare i prodotti, richiedere garanzie o rivendicare responsabilità.
Una volta ricevuti i prodotti, è necessario ispezionarli per verificare la presenza di eventuali danni o difetti visibili. Se si riscontrano problemi, è necessario presentare un reclamo entro 48 ore dalla scoperta. In caso di mancata notifica scritta entro tale termine, i prodotti si considereranno accettati e non sarà più possibile ricorrere a ulteriori rimedi.
Se il venditore non era a conoscenza di danni o difetti non visibili, non sarà ritenuto responsabile per eventuali perdite o danni. Se si ricevono prodotti non conformi, l'unico rimedio è la richiesta di rimborso.