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Merci d'avoir choisi deSter x nupik. Si vous souhaitez plus d'informations sur les modalités de retour des produits, veuillez consulter les conditions générales et les étapes de retour.
Quand puis-je retourner des produits ?
Vous avez commandé des produits ou des quantités incorrects ?
Si les produits sont en bon état, complets et dans leur emballage d'origine non ouvert, vous pouvez les renvoyer dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous n'acceptons que les boîtes non ouvertes, à moins qu'il n'y ait un problème de qualité important dû au risque de contamination alimentaire. Comme tous nos produits sont conçus pour entrer en contact avec des aliments, nous ne pouvons pas garantir l'hygiène des emballages ouverts. Par conséquent, nous n'acceptons que les retours de boîtes non ouvertes.
Des problèmes de qualité importants ont-ils été constatés après l'ouverture de la boîte ?
Bien que nous contrôlions étroitement nos produits dans nos installations de production, des erreurs peuvent se produire. En cas de défauts de qualité majeurs ou d'écarts de quantité importants entre ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu, veuillez contacter notre service clientèle (nupik@nupik.es) dans les 14 jours suivant la découverte du problème, en joignant des photos. Notre service clientèle vous informera de la procédure de remboursement.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les retours fondés sur des allégations de mauvaise qualité si les produits ont été utilisés ou stockés de manière inappropriée.
Comment puis-je retourner des produits ?
Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact ou en envoyant un courriel à l'adresse suivante nupik@nupik.es avec votre demande. Après avoir reçu ces informations, notre service clientèle vous fournira un formulaire de retour dans les 48 heures. Une fois le formulaire complété, nous vous fournirons une étiquette de retour si vos produits sont en bon état, complets et dans leur emballage d'origine non ouvert.
Si un problème de qualité est constaté, nous vous demandons de fournir des preuves du défaut en envoyant des photos des produits endommagés. Nous examinerons le problème et vous informerons si votre demande a été acceptée. Une fois la demande acceptée, nous entamerons la procédure de remboursement de ces produits.
Comment puis-je être remboursé ?
Nous travaillons avec un prestataire de paiement externe ; par conséquent, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement d'origine et crédité une fois que le produit sera arrivé chez deSter x nupik et que son état aura été vérifié.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Les frais de retour ne sont pas inclus dans nos prix. Si vous souhaitez retourner des produits en raison d'une quantité ou d'un article commandé incorrect, nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.
Garanties et réclamations
Le vendeur garantit qu'au moment de la livraison, les produits répondent aux spécifications convenues et sont aptes à un usage normal. Aucune autre garantie, expresse ou implicite, n'est fournie. Les variations mineures de taille, de poids, de couleur ou de matériau ne sont pas considérées comme des défauts et ne constituent pas des motifs suffisants pour rejeter les produits, exiger des garanties ou invoquer la responsabilité.
À la réception des produits, vous devez les inspecter pour vérifier qu'ils ne présentent pas de dommages ou de défauts visibles. En cas de problème, vous devez introduire une réclamation dans les 48 heures suivant la découverte du problème. Si vous ne nous informez pas par écrit dans ce délai, les produits seront considérés comme acceptés et aucun autre recours ne sera possible.
Si le vendeur n'avait pas connaissance de dommages ou de défauts non visibles, il ne sera pas tenu responsable des pertes ou des dommages. Si vous recevez des produits non conformes, la demande de remboursement est votre seul recours.