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Gracias por elegir deSter x nupik. Si desea más información sobre cómo devolver productos, revise estos términos y pasos de devolución.
¿Cuándo puedo devolver los productos?
¿Ha pedido productos o cantidades incorrectos?
Si los productos están en buen estado, completos y en su embalaje original sin abrir, puede devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
Sólo aceptamos cajas sin abrir, a menos que haya un problema de calidad importante debido al riesgo de contaminación alimentaria. Dado que todos nuestros productos están diseñados para entrar en contacto con alimentos, no podemos garantizar la higiene de los envases abiertos. Por lo tanto, sólo podemos aceptar devoluciones en cajas sin abrir.
¿Ha encontrado problemas de calidad importantes después de abrir la caja?
Aunque controlamos de cerca nuestros productos en nuestras instalaciones de producción, pueden producirse errores. Si hay defectos importantes de calidad o discrepancias significativas de cantidad entre lo que pidió y lo que recibió, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (nupik@nupik.es) en un plazo de 14 días tras descubrir el problema, incluyendo fotos. Nuestro equipo de atención al cliente te informará sobre el proceso de reembolso.
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones basadas en reclamaciones de mala calidad si los productos se han utilizado o almacenado de forma inadecuada.
¿Cómo puedo devolver productos?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico nupik@nupik.es con su solicitud. Tras recibir la información, nuestro equipo de atención al cliente le facilitará un formulario de devolución en un plazo de 48 horas. Una vez recibido el formulario cumplimentado, le facilitaremos una etiqueta de devolución si sus productos están en buen estado, completos y en su embalaje original sin abrir.
Si se detecta un problema de calidad, le pedimos que aporte pruebas del defecto enviando fotos de los productos dañados. Investigaremos el problema y le informaremos si su solicitud ha sido aceptada. Una vez aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso de estos productos.
¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
Trabajamos con un proveedor de pagos externo, por lo que el reembolso se realizará a través del método de pago original y se abonará una vez que el producto haya llegado a deSter x nupik y se haya comprobado que está en buenas condiciones.
¿Están cubiertos los gastos de devolución?
Los gastos de devolución no están incluidos en nuestros precios. Si desea devolver productos debido a una cantidad o artículo pedido incorrecto, le rogamos que corra con los gastos de envío de la devolución.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Garantías y reclamaciones
El vendedor garantiza que, en el momento de la entrega, los productos cumplen las especificaciones acordadas y son aptos para un uso normal. No se ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita. Las variaciones menores de tamaño, peso, color o material no se consideran defectos y no son motivo suficiente para rechazar los productos, exigir garantías o reclamar responsabilidades.
Al recibir los productos, debe inspeccionarlos para comprobar si presentan daños o defectos visibles. Si encuentra algún problema, debe presentar una reclamación en las 48 horas siguientes a su descubrimiento. Si no nos lo notifica por escrito dentro de este plazo, los productos se considerarán aceptados y no podrá interponerse recurso alguno.
Si el vendedor desconocía la existencia de daños o defectos no visibles, no se hará responsable de pérdidas o daños. Si recibe productos no conformes, solicitar el reembolso es su único recurso.